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Transcrises gerenciamento de crises no atual cenário das redes sociais digitais

Giovana Di Benedetto Cury Luiz Alberto de Farias

São Paulo 2013

Acesso online

  • Título:
    Transcrises gerenciamento de crises no atual cenário das redes sociais digitais
  • Autor: Giovana Di Benedetto Cury
  • Luiz Alberto de Farias
  • Assuntos: ADMINISTRAÇÃO DE CRISES; COMUNICAÇÃO DE RISCO; IMAGEM ORGANIZACIONAL; REPUTAÇÃO; COMUNICAÇÃO DIGITAL; MÍDIAS SOCIAIS
  • Notas: Trabalho de Conclusão de Curso - Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo/Escola de Comunicações e Artes/USP
  • Descrição: O trabalho em questão busca entender as crises de imagem e reputação de marcas, no cenário das plataformas de Redes Sociais Digitais. Até o presente momento os estudos sobre gestão de crise se bastam ao cenário da mídia e imprensa, mas as Redes Sociais chegaram para alterar completamente a velocidade da disseminação de mensagens, o acesso da sociedade a essas informações e a possibilidade de opinar e espalhar suas opiniões para grandes grupos de pessoas. As crises de imagem devem sempre mobilizar uma organização, porém no novo cenário é importante entendermos até que ponto crises iniciadas em redes sociais afetam a reputação de uma marca, confirmando se são superficiais ou se de fato, tem influência e desdobramentos sobre os resultados reais de faturamento de uma marca. Para compreender profundamente as mudanças exigidas ao profissional de Comunicação no novo cenário digital, busca-se nesse trabalho revisar a bibliografia já existente sobre imagem e reputação organizacional, gestão de crise, comunicação de risco, comportamento em redes sociais digitais. Após explorar a bibliografia já trabalhada sobre crises em geral, intenciona-se obter a opinião de comunicadores, de agências e de corporações, sobre a influência das redes sociais no comportamento dos internautas, e as melhores formas de conter possíveis crises nesse meio de comunicação. Apesar da plataforma ter regras e características diferentes das mídias tradicionais, ainda não se sabe se as crises nas redes podem prejudicar de fato o negócio de uma companhia, ou se terminam na mesma agilidade com a qual começam, fator a ser esclarecido ao final do presente texto. Após explorar todos os pontos colocados acima, busca-se levantar algumas sugestões de melhorias no ramo da Comunicação para que os profissionais estejam mais preparados nos momentos de fragilidade de imagem corporativa provocadas por discussões nas páginas on line, e além disso, busca-se
    buscar maneiras de prevenir momentos que expõe às marcas a maiores riscos relacionados à reputação
  • Editor: São Paulo
  • Data de criação/publicação: 2013
  • Formato: 76 p.
  • Idioma: Português
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  • Realização: ABCD-USP USP   Logos de Redes Sociais: Freepik

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