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Evaluation of the website of Federal Revenue of Brazil as a measure of the effectiveness of e-Government for the citizen/Avaliacao do sitio da Receita Federal do Brasil como medida da efetividade do governo eletronico para o cidadao/Evaluación de la pagina web de la Hacienda Nacional de Brasil como medida de la eficacia del gobierno electrónico a los ciudadanos

Rampelotto, Alexandre ; Lobler, Mauri Leodir ; Visentini, Monize Samara

Revista de administração pública (Rio de Janeiro), 2015-07, p.959 [Periódico revisado por pares]

Fundacao Getulio Vargas

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  • Título:
    Evaluation of the website of Federal Revenue of Brazil as a measure of the effectiveness of e-Government for the citizen/Avaliacao do sitio da Receita Federal do Brasil como medida da efetividade do governo eletronico para o cidadao/Evaluación de la pagina web de la Hacienda Nacional de Brasil como medida de la eficacia del gobierno electrónico a los ciudadanos
  • Autor: Rampelotto, Alexandre ; Lobler, Mauri Leodir ; Visentini, Monize Samara
  • É parte de: Revista de administração pública (Rio de Janeiro), 2015-07, p.959
  • Descrição: This paper aimed to evaluate the effectiveness of the Federal Revenue website in providing information and services to citizens. We adopted a multimethod research with exploratory and descriptive characteristics, collecting and analyzing both quantitative and qualitative data for the development and validation of online and face-to-face questionnaires. We also applied, up to the final implementation of the questionnaires, documentary analysis, in-depth interviews with its technicians, validations with experts and statistical validations based on 950 observations. The final application of the questionnaires with accounting professionals of all Federal Units of Brazil provided a final sample of 2.474 respondents, of whom 1.113 answered to the online questionnaire and 1.361 answered to the face-to-face questionnaire. This paper brings contributions to the knowledge of e-Gov's use as a tool to interact with citizens, being the first survey with this characteristic and range within the Federal Revenue. Keywords : website; electronic government; Federal Revenue. Este estudo teve como objetivo avaliar a efetividade do sitio da Receita Federal na prestacao de informacoes e servicos aos cidadaos. Adotou-se uma pesquisa multimetodo, com carater exploratorio e descritivo, coletando e analisando simultaneamente dados quantitativos e qualitativos para a elaboracao e validacao dos questionarios online e presencial. Realizaram-se, ate a aplicacao final dos instrumentos, analise documental, entrevistas em profundidade com tecnicos do orgao, validacoes com especialistas e validacoes estatisticas com base em 950 observacoes. A aplicacao final dos instrumentos com profissionais da area da contabilidade de todas as unidades federativas do Brasil possibilitou uma amostra final de 2.474 respondentes, dos quais 1.113 responderam ao questionario online e 1.361 ao questionario presencial. O estudo traz contribuicoes para o conhecimento da utilizacao do e-Gov como instrumento de interacao com os cidadaos, sendo a primeira pesquisa com essa caracteristica e amplitude no ambito da Receita Federal. Palavras-chave : sitios; governo eletronico; Receita Federal. El objetivo de este estudio es evaluar la efectividad del sitio web de la Secretaria de Hacienda Nacional dependiente del Ministerio de Hacienda, por el suministro de informacion y servicios a los ciudadanos. Se realizo una investigacion multi-metodo con caracteristicas exploratorias y descriptivas, con la recoleccion y el analisis simultaneo de datos cuantitativos y cualitativos para el desarrollo y la validacion de los cuestionarios virtuales y personales. Tambien fue realizada la ejecucion de los instrumentos del estudio (cuestionarios), analisis documental, entrevistas en profundidad, validaciones con expertos y validaciones estadisticas basadas en 950 observaciones. La aplicacion final de los instrumentos con profesionales de la contabilidad de todas las unidades federales de Brasil proporciono una muestra final de 2.474 encuestados, de los cuales 1.113 respondieron al cuestionario en linea y 1.361 respondieron al cuestionario presencial. El estudio esta focalizado para ser una contribucion al conocimiento de la utilizacion del e-Gov como una herramienta para interactuar con los ciudadanos, siendo el primer estudio de este tipo con estas caracteristicas y amplitud. Palabras clave : pagina web; gobierno electronico; Hacienda Nacional.
  • Editor: Fundacao Getulio Vargas
  • Idioma: Português
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