O marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente um estudo de caso em uma empresa brasileira de seguros
Geraldo Luciano Toledo Thelma Valéria Rocha; Paulo Ricardo Nucci; Seminários em Administração - SEMEAD (7. 2004 São Paulo)
Anais São Paulo : USP-FEA/PPGA, 2004São Paulo USP-FEA/PPGA 2004
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