Qualidade de site de governo eletrônico: estudo de caso sobre a aplicação do QFD ao site da SH/CDHU
Sillos, Valeria Lucchetti De
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2009-05-27
Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.