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Indicadores de qualidade serviços públicos através da percepção de seus consumidores

Alex Kenya Abiko 1949- Marco A. P Almeida; Congresso Brasileiro de Regulacao de Serviços Públicos Concedidos (2. 2001 São Paulo)

Anais São Paulo : ABAR, 2001

Sao Paulo ABAR 2001

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