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Resgatando a visão da clientela: avaliação do serviço de urgência/emergência do Hospital São Lucas - Vitória/ES da perspectiva do usuário

Mageste, Rosane Ernestina

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Saúde Pública 2005-03-24

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

  • Título:
    Resgatando a visão da clientela: avaliação do serviço de urgência/emergência do Hospital São Lucas - Vitória/ES da perspectiva do usuário
  • Autor: Mageste, Rosane Ernestina
  • Orientador: Lefèvre, Fernando
  • Assuntos: Assistência Hospitalar; Avaliação; Instrumento De Avaliação; Urgência/Emergência; Emergency Service (Hospital); Health Services Research; Hospital Care
  • Notas: Dissertação (Mestrado)
  • Descrição: Este estudo se propôs a incorporar e integrar às dimensões qualitativas e quantitativas de avaliação da assistência de saúde hospitalar da urgência e emergência do Hospital São Lucas -Vitória, Espírito Santo. Particularmente o objetivo foi contribuir para o desenvolvimento de um instrumento de avaliação da assistência hospitalar que seja capaz de incorporar e integrar a dimensão qualitativa e quantitativa. O universo da pesquisa abrangeu 30 pacientes atendidos no Setor de Urgência e Emergência do hospital São Lucas- Vitória- Espírito Santo. Foram excluídos os pacientes psiquiátricos e aqueles pacientes de outras especialidades que necessitassem de internação. A metodologia utilizada foi a qualitativa e a estratégia metodológica para análise das entrevistas foi a do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). Diferentes representações foram extraídos dos discursos destes pacientes do Setor de Urgência e Emergência. Nessa linha as respostas que surgiram nas 05 idéias centrais da pergunta de n° 01 (o que aconteceu desde que chegou ao serviço) nos quais 10 (dez) pacientes obtiveram atendimento rápido, e mais 10 (dez) pacientes, tiveram atendimento bom e rápido. Outros 03 (três) pacientes obtiveram atendimento bom, com demora, 02 (dois) pacientes obtiveram mau atendimento e 05 (cinco) tiveram descrição neutra do percurso. Das 04 (quatro) idéias centrais relativas a questão de n° 02 (atendimento prestado pelo médico), 26 pacientes relataram bom atendimento, 01 paciente deteve bom atendimento com demora, 02 pacientes obtiveram mau atendimento e 01 não obteve atendimento. Das 11 idéias centrais obtidas com a questão de n° 3 (se recomendaria o serviço a parente/amigo), 18 pacientes recomendariam o serviço, 03 pacientes recomendariam pela capacidade técnica dos profissionais e as outras 09 idéias centrais foram explicitas por 01 paciente. Como observação final pode-se salientar que os pacientes atendidos no Setor de Urgência e Emergência são atendidos na grande maioria das vezes profissionais capacitados, os serviços de apoio, diagnose e terapêutica são realizados e os mesmos recomendam o serviço de forma positiva.
  • DOI: 10.11606/D.6.2005.tde-05102022-131310
  • Editor: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Saúde Pública
  • Data de criação/publicação: 2005-03-24
  • Formato: Adobe PDF
  • Idioma: Português
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