A lideranca e a revoluçao do cliente o inevitavel e imprevisivel desafio de transformar a empresa voltada para o cliente em realidade
Gary Heil Tom Parker; Rick Tate
São Paulo Pioneira 1995
Localização:
EPBC - Esc. Politécnica-Bib Central
(301.172 H363LP ) e outros locais(Acessar)