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Customer interaction on digital economy: a case study; Interação com clientes na economia digital: um estudo de caso múltiplo

Cozer, Mateus Tavares Da Silva

JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management (Online); v. 4 n. 2 (2007); 217-234

Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2007-01-01

Acesso online

  • Título:
    Customer interaction on digital economy: a case study; Interação com clientes na economia digital: um estudo de caso múltiplo
  • Autor: Cozer, Mateus Tavares Da Silva
  • Assuntos: Internet; Redes; Interação; Personalização; Internet; Networks; Interaction; Customization
  • É parte de: JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management (Online); v. 4 n. 2 (2007); 217-234
  • Descrição: On a digital economy context, customer interaction is fundamental to any company to provide competitive advantage. This research intends to give concrete answers for the sea of information complexity which is the Internet. The main case is to build a model of digital customer interaction. Customization extends beyond targeted media to include the design and delivery of the product itself. Venkatraman (1998) defines dynamic customization based on three principles: modularity, intelligence and organization. The research is based on Interaction Model and its variables are: Products, Modularity, Artificial Intelligence, Market driven organization, and virtual communities. Two organizations were studied, one with physical product and another with virtual product, and the results were shown from a qualitative research.
    No contexto da economia digital, a interação com clientes é fundamental para qualquer empresa que pretende ser competitiva a longo prazo. Este trabalho de pesquisa tenta fornecer algumas respostas concretas neste mar de informações complexas que é a Internet. O foco é a customização dinâmica em web sites voltados para B2B (do inglês, Business-to-Business- o equivalente a transações comercias entre empresas via internet) e o objetivo é construir um modelo de análise que caracterize a interação virtual com clientes. Como operacionalizar o conceito de customização dinâmica? Venkatraman (1998) define o conceito baseado em três princípios: modularidade, inteligência e organização. A pesquisa baseia-se no Modelo de Interação e suas variáveis são: "Produtos Experenciáveis", Modularidade, Inteligência Artificial, Organização (voltada para o mercado) e Comunidades Virtuais. Foram estudadas duas organizações: uma com um produto físico e outra com um produto virtual, e apresentados resultados de uma pesquisa qualitativa.
  • Títulos relacionados: https://www.revistas.usp.br/jistem/article/view/12788/14571
  • Editor: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
  • Data de criação/publicação: 2007-01-01
  • Formato: Adobe PDF
  • Idioma: Português
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