El uso del Servqual en la verificación de la calidad de los servicios de unidades de información el caso de la biblioteca del IPEN

• Autor: Mery P. Zamudio Igami
• Maria Imaculada Cardoso Sampaio; Waldomiro Vergueiro
• Assuntos: BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS; ADMINISTRAÇÃO; BIBLIOTECONOMIA -- AMÉRICA LATINA; INFORMAÇÃO; CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
• É parte de: Revista interamericana de bibliotecologia Medellin v. 28, n. 2, p. 177-191, jul./dez. 2005
• Notas: Disponível em: https://brapci.inf.br/index.php/res/v/84595. Acesso em: 02 setembro de 2021
  
• Descrição: Se presentan algunos de los aspectos que mas ajectan el desempeno de Ias bibliotecas, destacándose , que Ias bibliotecas no actúan para satisfacción propia ni sobreviven aisladanumte. Principalmente en el ambiente de bibliotecas especializadas o universitarias, sin duda , uno de los aspectos mas importantes es Ia satisfacción de Ia demanda dei usuario. Enfatiza Ia importancia de Ia evaluación como herramienta para el administrador planear y decidir sus acciones. En este articulo se describe Ia investigación /levada a cabo en Ia biblioteca especializada de Ia comunidad científica dei Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares (IPEN)/ ,para ello fue utilizado el modelo dei SERVQUAL, el que identifica Ia diferencia entre Ia expectativa Y Ia satisfacción dei usuario con los servi cios ofrecidos por Ia biblioteca. La investigación jüe realizada en el segundo semestre de 2003, vía cuestionario electrónico, con 620 usuarios perlenecientes a Ia comunidad científica dei IPEN, de los cuales el8()OAJ respondieron. A partir dei análisis de los resultados se constata que Ia calidad de los servicios ofrecidos por Ia biblioteca esta muy cerca de 10 considerado ideal por los usuarios, quedan, sin embargo, algunos puntos susceptibles de mejoría
  
• Editor: Medellin
  
• Data de criação/publicação: 2005
  
• Formato: p. 177-191.
  
• Idioma: Espanhol