Result Number | Material Type | Add to My Shelf Action | Record Details and Options |
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Material Type: Livro
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Os melhores cases de atendimento ao cliente os vencedores do VI Prêmio ABT - ano III - 2007Associação Brasileira de TelesserviçosSão Paulo ABT 2007Localização: EEL - Biotecnologia e Química (658.89 As78m )(Acessar) |
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Material Type: Vídeo
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As aventuras de Cliff no atendimentoCotia SIAMAR 2002Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária (VC 378 ) e outros locais(Acessar) |
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Material Type: Livro
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CRM, customer relationship management o revolucionário marketing de relacionamento com o clienteRonald SwiftRio de Janeiro Campus 2001Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária (658.812 S977c ) e outros locais(Acessar) |
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Material Type: Livro
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Fidelidade.comFrederick Newell 1926- Maria Lúcia G. Leite Rosa; Rubens da Costa SantosSão Paulo Makron Books c2000Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades (658.812 N544f ) e outros locais(Acessar) |
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Material Type: Livro
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Marketing de relacionamento como implantar e avaliar resultadosIná Futino Barreto Edson CrescitelliSão Paulo Pearson 2013Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária (658.812 B273m ) e outros locais(Acessar) |
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Material Type: Livro
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Cliente nunca mais! 500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer forçaSérgio AlmeidaSalvador Casa da Qualidade 1994Localização: FOB-HRAC - Fac. Odontologia de Bauru-HRAC (658.8343 A64c ) e outros locais(Acessar) |
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Material Type: Dissertação de Mestrado
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Gestão de relacionamento de clientes utilizando métodos de decisão multicritério: aplicação em uma empresa de marketing digitalJacomini, Guilherme ColomboBiblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola de Engenharia de São Carlos 2022-06-14Acesso online |
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Material Type: Dissertação de Mestrado
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Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistasPerini, Aline AraujoBiblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto 2010-09-17Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos. |
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Material Type: Dissertação de Mestrado
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O impacto dos esforços de relacionamento de uma empresa na fidelidade de seus clientes um estudo no varejo de São PauloMiriam Taís Salomão Celso Cláudio de Hildebrand e Grisi2001Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária (T658.8 S173i )(Acessar) |
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Material Type: Artigo de Congresso
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Análise de eficiência operacional, mercadológica e de resultados baseada no conceito da cadeia de serviços-lucroFernando de Rosa José Afonso Mazzon; Encontro da Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração - ENANPAD (27. 2003 Atibaia)Anais Rio de Janeiro : ANPAD, 2003Rio de Janeiro ANPAD 2003Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária (CD 131 ) e outros locais(Acessar) |