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1
Automação bancária: uma análise sob a ótica do cliente
Automação bancária: uma análise sob a ótica do cliente
Material Type:
Dissertação de Mestrado 		Adicionar ao Meu Espaço

Automação bancária: uma análise sob a ótica do cliente

Costa Filho, Bento Alves Da

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 1996-08-05

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

2
O comportamento socialmente indesejável do consumidor: proposição de uma escala de mensuração
O comportamento socialmente indesejável do consumidor: proposição de uma escala de mensuração
Material Type:
Dissertação de Mestrado 		Adicionar ao Meu Espaço

O comportamento socialmente indesejável do consumidor: proposição de uma escala de mensuração

Oliveira, Marília Lara Marcondes Machado De

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2013-08-21

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

3
The joyless economy an inquiry into human satisfaction and consumer dissatisfaction
The joyless economy an inquiry into human satisfaction and consumer dissatisfaction
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

The joyless economy an inquiry into human satisfaction and consumer dissatisfaction

Tibor Scitovsky

New York Oxford University Press 1976

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária  ACERVO DELFIM NETTO  (B12.21.26 )(Acessar)

4
Um estudo sobre a relação entre a satisfação dos clientes universitários e o desempenho financeiro dos maiores bancos de varejo no Brasil
Um estudo sobre a relação entre a satisfação dos clientes universitários e o desempenho financeiro dos maiores bancos de varejo no Brasil
Material Type:
Dissertação de Mestrado 		Adicionar ao Meu Espaço

Um estudo sobre a relação entre a satisfação dos clientes universitários e o desempenho financeiro dos maiores bancos de varejo no Brasil

Marin, Elisa Soares De Almeida

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto 2015-07-31

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

5
Measuring and managing customer satisfaction going for the gold
Measuring and managing customer satisfaction going for the gold
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Measuring and managing customer satisfaction going for the gold

Sheila Kessler

Milwaukee, Wis ASQC Quality Press 1996

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.8343 K42m )(Acessar)

6
Lealdade de clientes nas relações de consumo de telefonia celular pós-paga
Lealdade de clientes nas relações de consumo de telefonia celular pós-paga
Material Type:
Dissertação de Mestrado 		Adicionar ao Meu Espaço

Lealdade de clientes nas relações de consumo de telefonia celular pós-paga

Cotti, Patricia Angelo De Castro

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2011-09-27

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

7
Bringing TQM on the QT to your organization or, How to implement total quality management without shoving it down your employees' throats! / Hedy Gruenebaum Abromovitz and Les Abromovitz
Bringing TQM on the QT to your organization or, How to implement total quality management without shoving it down your employees' throats! / Hedy Gruenebaum Abromovitz and Les Abromovitz
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Bringing TQM on the QT to your organization or, How to implement total quality management without shoving it down your employees' throats! / Hedy Gruenebaum Abromovitz and Les Abromovitz

Hedy Gruenebaum Abromovitz Les Abromovitz

Knoxville, Tenn. SPC Press c1993

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.562 A163b )(Acessar)

8
Customer-responsive management the flexible advantage
Customer-responsive management the flexible advantage
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Customer-responsive management the flexible advantage

Frank W. Davis 1939- (Frank White) Karl B Manrodt 1957-

Cambridge, Mass. Blackwell Business 1996

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 D261c )(Acessar)

9
Creating customer satisfaction a report from the Conference Board
Creating customer satisfaction a report from the Conference Board
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Creating customer satisfaction a report from the Conference Board

Earl L Bailey 1924-

New York, N.Y. Conference Board c1990

Localização: EPBC - Esc. Politécnica-Bib Central    (658.89 B152c )(Acessar)

10
Measuring customer satisfaction survey design, use, and statistical analysis methods
Measuring customer satisfaction survey design, use, and statistical analysis methods
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Measuring customer satisfaction survey design, use, and statistical analysis methods

Bob E. Hayes 1963-

Milwaukee, Wis. ASQC Quality Press c1998

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 H417m 2.ed. ) e outros locais(Acessar)

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