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1
Service management strategy and leadership in service business
Service management strategy and leadership in service business
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Service management strategy and leadership in service business

Richard Normann 1943-

Chichester New York Wiley c1991

Localização: EPBC - Esc. Politécnica-Bib Central    (658.64 N789s2 )(Acessar)

2
Essentials of services marketing
Essentials of services marketing
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Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Essentials of services marketing

K. Douglas Hoffman John E. G Bateson

Fort Worth Dryden Press c1997

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.8 H699e e.2 )(Acessar)

3
The Service Productivity and Quality Challenge
The Service Productivity and Quality Challenge
The Service Productivity and Quality Challenge
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

The Service Productivity and Quality Challenge

Orio Harker, Patrick T. Giarini Patrick T Harker

Springer Netherlands 1995

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

4
Services marketing
Services marketing
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Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Services marketing

Christopher H. Lovelock

Upper Saddle River, N.J. Prentice Hall c1996

Localização: EPECP - Esc. Politécnica-Bib Eng Civil e Prod    (658.8 L944s3 e.2 ) e outros locais(Acessar)

5
Strategic service management beyond the moment of truth
Strategic service management beyond the moment of truth
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Strategic service management beyond the moment of truth

Denis Boyle

Oxford England New York Pergamon Press 1990

Item não circula. Consulte sua biblioteca.(Acessar)

6
Manual de marketing general y de servicios turísticos
Manual de marketing general y de servicios turísticos
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Manual de marketing general y de servicios turísticos

Aurelio López

Madrid Síntesis 1992?

Localização: ECA - Escola de Comunicações e Artes    (910.0688 L864m )(Acessar)

7
Multinational service firms
Multinational service firms
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Multinational service firms

Peter Enderwick

London New York Routledge 1989

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (338.88 E56m )(Acessar)

8
Service operations management
Service operations management
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Service operations management

Robert G. Murdick Barry Render; Roberta S Russell

Boston Allyn and Bacon c1990

Localização: FOB - Fac. Odontologia de Bauru    (658 M94s )(Acessar)

9
Principles of service marketing and management
Principles of service marketing and management
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Principles of service marketing and management

Christopher H. Lovelock Lauren Wright

Upper Saddle River, N.J. Prentice Hall c1999

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.8 L898p e.3 )(Acessar)

10
Os serviços no Brasil estudo de casos : produtores de software, limpeza e conservação, vigilância e guarda, higiene e beleza, doméstico remunerado
Os serviços no Brasil estudo de casos : produtores de software, limpeza e conservação, vigilância e guarda, higiene e beleza, doméstico remunerado
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Os serviços no Brasil estudo de casos : produtores de software, limpeza e conservação, vigilância e guarda, higiene e beleza, doméstico remunerado

Hildete Pereira de Melo; Alberto Di Sabbato; Frederico Rocha; Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada Diretoria de Pesquisa; Brazil Secretaria de Comércio e Serviços

Brasília, DF Secretaria de Comércio e Serviços, Departamento de Serviços Rio de Janeiro, RJ Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada, Departamento de Pesquisa c1998

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (338.45610981 S491b )(Acessar)

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  11. Sueco  (1)
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  13. Croatian  (1)
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  1. The American Banker  (14.195)
  2. Multichannel News  (4.093)
  3. Network World  (4.057)
  4. Computerworld  (3.947)
  5. Infoworld  (3.348)
  6. Informationweek  (3.223)
  7. Information Today  (3.139)
  8. Computer Weekly  (2.712)
  9. The Economist  (2.710)
  10. Marketing  (2.579)
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